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常见问题
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  • 配送信息
为何 Temial 茶艺机如此特别?
Temial 茶艺机将德国科技与传统的泡茶工艺相结合。为您开启全新一站式的饮茶体验,从茶园到茶杯,让您可以轻松的得到一杯好茶。
这款茶艺机和市面上的其它泡茶用具有何区别?
Temial 茶艺机遵循中国传统泡茶工艺,可以针对原叶进行多次冲泡,不仅能使用我们精心挑选的茶包,同时也适用于您的家中珍藏好茶。
可以用这款茶艺机冲泡家里的茶叶吗?
Temial 茶艺机不仅能使用我们精心挑选的茶包,同时也适用于家里的茶叶。如果您需要冲泡家里的茶,您需要在茶艺机上自行设定所需要的冲泡参数。我们建议您使用Temial茶包更便捷的获得一杯好茶的体验。
Temial茶包是否可以不通过Temial茶艺机手工进行冲泡?
我们建议您使用Temial茶包,根据茶包上二维码冲泡建议,您可以轻松获得一杯好茶。Temial 茶艺机不仅能使用我们精心挑选的茶包,同时也适用于您的家中好茶。
该茶艺机是否有保温功能?
一般来说,茶叶是现泡现饮的,这样有些茶才不会变苦或者改变风味。这也是我们遵循传统,带给您一杯好茶的体验。
购买茶机附赠的BRITA INTENZA滤芯有什么用?
如果您使用矿泉水或纯净水是不必要选用滤芯。这是Temial与Brita针对茶艺机特别定制的滤芯,它能够调节水的软硬度。如果您使用矿泉水或纯净水倒入茶艺机水箱,则无需使用滤芯。
水可以被加热到多少温度?
根据冲泡的茶叶种类的不同,茶艺机可以设置冲泡的水温从65℃至沸腾。由于存在高温烫伤的风险,请务必小心使用茶艺机,并将茶艺机放置在儿童接触不到的地方。
水箱容量多大?
Temial茶艺机的水箱最大容量为1.5升
装满水箱后,一次可泡多少茶?
一个满载的水箱可以灌装3个500毫升的冲泡室。如果配合使用茶艺机的洗茶功能与清洗功能,冲泡的容量会相应的减少。
若在泡茶的过程中,水箱中的水不够会出现什么状况?
若泡茶过程因水箱中的水太少而停止,请重新装满水箱并参照显示屏重新开始冲泡过程
茶艺机由于水箱中的水不够而停止冲泡。是否需要使用新的茶包重新开始冲泡?
您不必使用新的茶包重新冲泡。您只需根据茶艺机上液晶屏幕的提示,重新装满水箱即可完成之前的冲泡过程。
茶艺机的最佳清洁方式是什么?
每次您使用茶艺机后,建议您对冲泡室进行清洗并将废水箱的液体倒出。 茶艺机自带快速清洗功能与深度清洗的功能,根据您的需求可以进行选择操作。 如果您长期不使用茶艺机时应将水箱中的水排空。
茶艺机的哪些部分是可以放入洗碗机中清洁的?
除废水箱托盘外的其余可取出部件均可放入洗碗机中清洗。废水箱托盘需要手工清洗,并用干净的抹布擦干。
茶艺机如何除垢?
当需要除垢时,Temial茶艺机会自动提示。茶艺机的包装箱中附赠除垢剂,根据茶艺机的引导,即可简单启动除垢程序。
这款茶艺机是否需要连接网络才能使用?
您可以离线使用Temial茶艺机,同时您也可以连接网络,登陆账号获得更多功能体验。例如远程操作茶艺机,预设家中茶叶的冲泡参数等。
如何将茶艺机连接到网络上?
茶艺机连接网络的方法很简单,可以根据Temial茶艺机和APP上的操作提示进行连接。同时在茶艺机的菜单中,您可以找到用于连接App的二维码。
茶艺机无法连接到网络。我该怎么办?
请检查网络状况。如果仍然无法连接,请联系我们的客服人员。
BRITA INTENZA 滤芯可以用多久?
根据水质情况,具体使用时间请咨询我们的销售人员,同时Temial茶艺机也会有提醒功能。
该茶艺机的耗电量有多大?
使用过程中,茶艺机的最大功率为1400瓦。待唤醒状态的功耗小于0.5瓦。
Temial 茶艺机的外壳是什么材料的?
Temial茶艺机的外壳由食品级热成型塑料制成,材料环保卫生,材料几乎可以全部回收利用。我们尽可能的拒绝采用PVC材料。
茶艺机是否有不同的颜色与设计?
秉承Vorwerk集团一贯的产品设计理念,目前市场上仅有一种茶艺机的颜色与设计。
Temial 茶艺机是在哪里生产的?
在中国上海的福维克的工厂中生产的
在哪里可以找到茶艺机的序列号?
序列号可以再茶艺机底部或包装箱上找到
哪里可找到使用说明书?
您可以从茶艺机本体的包装盒中找到使用说明书
我在哪里可以体验这款茶艺机?
您可以前往Temial的官方网站或微信公众号(Temial知淳)预约体验,或您也可以留下您的联系方式,我们的工作人员也会尽快与您联系。
序列号可在茶艺机底部的铭牌和纸箱上找到。
在茶艺机上设置不同的用户账号有什么好处,最多能添加多少个配置文件?
此功能必须配合Temial APP使用。Temial茶艺机上最多可以设置 10 个用户账号。您可在配置文件中修改和保存您个人的泡茶喜好(例如冲泡时间和温度)。
如何删除茶艺机上的用户账号?
此功能必须配合Temial APP使用。您可以在Temial APP上手动删除或编辑用户账号信息。
Temial 系统是否由 Vorwerk 自主开发?
Temial智能茶艺机完全由Vorwerk集团自主研发与生产。
我如何提供关于 Temial 的反馈?
您的反馈意见对我们很重要。如有您有任何建议意见或者投诉,请联系我们的客服人员。
茶的包装采用什么材料?
Teimal茶包所采用的材料符合Temial品牌对于环境保护追求的材质。安心,安全可以接触食品。
为什么单包茶包中茶叶克重是目前的设置?
Temial茶包的茶叶克重是针对Temial茶艺机的使用进行过优化,内含获得一杯好茶所需要的茶水比率,更能满足中国人日常饮茶的需求。
除了10包的茶盒为什么没有更大茶包组合?
考虑到每个人的饮茶习惯不同,为了让您能够喝到更新鲜的好茶,所以是按照目前的10包茶包组合为准。
Temial茶包中的茶叶一般可保存多久?
根据茶叶种类的不同,可以保存的时间也不同。您可以从Temial茶包的包装盒上了解到生产日期以及保质期的相关信息。
要怎么做才能尽可能延长Temial茶包中的茶叶的保存时间?
Temial茶包应当按照包装上的指示存放于干燥,密封,避光,防潮,无异味,无污染的环境中。茶包打开后请尽快的冲泡使用。
哪种茶不含咖啡因?
一般来说绿茶、红茶、乌龙茶等茶叶天然就含有咖啡因。目前我们提供的如意宝茶不含有咖啡因。具体情况以实际的产品说明为准。
哪种茶适合我?
每个人的口味不同,我们相信您肯定有自己的喜好。您可以莅临我们的线下体验店参加体验活动,可以免费品尝部分品种的茶汤,更可以获得专业的销售顾问的帮助。
Temial 茶叶品种包可提供多少种茶叶?
目前在售的茶叶详情请查询官网中的茶世界版块,我们将持续不断的优化我们的茶叶品类及品种,敬请期待!
你们的茶是否含有过敏原?
Temial茶包中的茶叶选天然茶叶原料制作而成。建议个人若有特殊的禁忌,请注意包装上的配料表。
茶叶产自何地,在哪里种植?
我们所提供的所有茶叶都是来自各茶叶的著名产区,精心挑选制成,由于原产国的多样性,茶叶品种范围广。如果您想了解更多信息欢迎您咨询客户人员或者登陆我们的官方网站获得相关的信息。
能否对茶进行多次冲泡?
冲泡次数取决于茶叶的种类。如果您使用temial茶包,茶艺机会自动提示可以冲泡的次数。
茶叶是否必须当天完成冲泡?
我们专注于向您提供安全的食品,因此我们建议所有茶叶需要在12小时内被冲泡饮用。同时出于安全卫生考虑,茶艺机会在24小时后自动执行清洗程序。请注意将可能遗留的茶叶并及时清理。
茶包上的 Temial 二维码包含哪些信息?
Temial茶包上的二维码包含茶叶的冲泡方案,如果您通过Temial App扫描二维码您还能获得茶的产品信息。
茶包的二维码受损,机器无法读取。这时茶包要怎么使用?
如果发生这样的情况,请访问Temial的官方网站,对应茶叶的详情页上找到相应茶叶的冲泡的参数,并手动设置后冲泡。
Temial茶包必须扫描吗?
为了获得一杯好茶的体验,我们建议您配合茶艺机使用Temial茶包,扫描茶包上的二维码,您就可以根据您的喜好自行设置冲泡参数。当然您也可以按照自己的喜好冲泡Temial茶包中的茶叶。
茶包要如何扫描?
要扫描Temial茶包上的二维码,只需将茶包靠近Temial茶艺机右侧的扫码仪。同时您也可以使用Temial App扫描二维码。
一定要使用 Temial茶包吗?
我们建议您使用Temial茶包,根据茶包上二维码冲泡建议,您可以轻松获得一杯好茶。Temial 茶艺机不仅能使用我们精心挑选的茶包,同时也适用于您的家中好茶。
如何泡制自己的茶?
Temial 茶艺机不仅能使用我们精心挑选的茶包,同时也适用于您的家中好茶。 当您使用自己的茶时,请根据您的喜好自行冲泡。您也可以指出官网首页查询知淳茶谱,获得相关冲泡参数建议。
能用自来水泡制茶水吗?
为了获得更好的饮茶体验,我们建议您使用纯净水或矿泉水进行冲泡。
我能保存自己的茶设置吗?
如果您登陆Temial App账号,冲泡自己的茶叶,可以保存冲泡参数。
能中断泡茶过程,稍后再继续吗?
在热水注入冲泡室之前,您可以选择取消冲泡,按下茶艺机液晶显示屏上的X,即可取消冲泡过程。Temial茶包上的二维码的有效期为12小时,在此期间内茶叶可以重新使用。在热水注入冲泡室之后,您无法中断冲泡过程。
泡一次茶能得到多少茶水?
每种茶叶对应的单次冲泡水量是不同的,从250毫升至500毫升不等。(不同茶叶有不同的冲泡次数)。
什么是洗茶功能?
洗茶又称为醒茶,通过热水激发茶叶唤醒其活性,然后再泡而饮之,其品质体现定会更加优良。
对应不同的茶叶种类,是否有不同类型的泡茶方式?
不同种类的茶叶冲泡方式差异较大,如您想进一步了解相关知识,请莅临我们Temial线下体验店,我们专业的销售人员会为您进行解答。
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 知淳App是专属知淳智能茶艺机的应用,有了知淳App让您轻松操控,玩转茶艺机,拥有更好的、更有趣味的饮茶体验。 
  【茶艺机】轻松链接知淳智能茶艺机,实现茶艺机的远程操作;  
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你们发什么快递?
  您好,目前网站统一采取顺丰物流按批次配送。
当天下单第二天能收到?
  您好,具体收到货的时间需根据配送距离及顺丰配送速度确定。
我是西藏的,能不能送到?
  您好,此次需按照顺丰配送区域决定的。
是全部商品都是包邮并配送顺丰吗?
  您好,店铺默认是不包邮的,详细邮费请见付款页面或咨询在线客服

创立于2012年,是福维克集团旗下的面向爱茶人士的新品牌。
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